Service Level Agreement.
De gegarandeerde beschikbaarheid van de Jsonpage-API, de voorziene servicekredieten en de manier waarop u ze aanvraagt. Versie van 3 oktober 2026.
Deze vertaling wordt ter informatie verstrekt; alleen de Franse versie is juridisch bindend.
Versie van kracht op 3 oktober 2026.
Servicekrediet van 10 tot 50% van het abonnement van de maand als de verbintenis niet wordt nagekomen.
Dezelfde doelstelling, zonder servicekrediet.
Geleverd zonder beschikbaarheidsverbintenis.
Deze Service Level Agreement (de “SLA”) vult de algemene verkoopvoorwaarden (de “Algemene voorwaarden”) aan van Jsonpage, een dienst uitgegeven door DEVINTECH SAS. Zij bepaalt de beschikbaarheidsverbintenis van DEVINTECH tegenover de klanten met het Pro-abonnement en de servicekredieten waarop zij recht hebben als die verbintenis niet wordt nagekomen. Begrippen die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die de Algemene voorwaarden eraan geven.
1. Verbintenis
Voor het Pro-abonnement verbindt DEVINTECH zich tot een Maandelijkse beschikbaarheid van de Dienst van ten minste 99,9% voor elke kalendermaand. Als die verbintenis niet wordt nagekomen, heeft de klant recht op de servicekredieten bepaald in artikel 2.
Voor het Standard-abonnement streeft DEVINTECH naar dezelfde Maandelijkse beschikbaarheid van 99,9%. Het gaat om een doelstelling: zij geeft geen recht op servicekredieten.
Het Kennismaking-abonnement wordt geleverd op basis van best effort, zonder doelstelling of verbintenis inzake beschikbaarheid.
Een beschikbaarheid van 99,9% komt overeen met ongeveer 43 minuten onbeschikbaarheid in een maand van 30 dagen.
2. Servicekredieten
Als de Maandelijkse beschikbaarheid van een kalendermaand lager is dan 99,9%, heeft de klant met het Pro-abonnement recht op een servicekrediet, berekend op het bedrag excl. btw van zijn Pro-abonnement voor die maand:
| Maandelijkse beschikbaarheid | Servicekrediet |
|---|---|
| Lager dan 99,9% en gelijk aan of hoger dan 99% | 10% |
| Lager dan 99% en gelijk aan of hoger dan 95% | 25% |
| Lager dan 95% | 50% |
- De servicekredieten voor eenzelfde maand zijn beperkt tot 50% van het maandbedrag van het Pro-abonnement.
- Het servicekrediet wordt verrekend met de volgende factuur. Het is niet terugbetaalbaar in geld.
- De servicekredieten zijn de enige vergoeding die DEVINTECH verschuldigd is bij niet-nakoming van de beschikbaarheidsverbintenis.
3. Definities en meting
- Dienst: de toegangspunten van de API onder
https://api.jsonpage.com/v2/, namelijk het raadplegen van fiches, het zoeken, de autocompletion, de validatie, de gegroepeerde aanvragen, de monitoring en de gebeurtenissen. - Minuut van onbeschikbaarheid: een minuut waarin de Dienst serverfouten (5xx-codes) terugstuurt of niet binnen 10 seconden antwoordt, vastgesteld door de externe sonde van DEVINTECH bij twee pogingen met 15 seconden tussenpoos.
- Maandelijkse beschikbaarheid: (minuten van de maand − minuten van onbeschikbaarheid) ÷ minuten van de maand × 100, berekend per kalendermaand.
De beschikbaarheid wordt gemeten door de externe supervisie van DEVINTECH. De minuten die in artikel 4 zijn uitgesloten, worden niet als minuten van onbeschikbaarheid meegeteld. De pagina Status van de dienst toont de status van de Dienst en de incidentgeschiedenis.
4. Uitsluitingen
Worden niet als minuten van onbeschikbaarheid meegeteld en geven geen recht op servicekredieten:
- gepland onderhoud dat ten minste 48 uur vooraf is aangekondigd op de pagina Status van de dienst, met een maximum van 4 uur per maand;
- fouten die aan de klant te wijten zijn: ontbrekende of ongeldige API-sleutel, 4xx-antwoorden, overschrijding van het aanvraagdebiet (code 429), foutief opgemaakte aanvragen;
- problemen met het netwerk van de klant of van derden op het internet, buiten de infrastructuur van DEVINTECH;
- gevallen van overmacht;
- de opschorting van de account met toepassing van de Algemene voorwaarden, met name wegens wanbetaling of misbruik;
- functies die als bèta worden aangeboden;
- de levering van webhooks aan het toegangspunt van de klant: alleen de Dienst, aan de kant van de API, is gedekt;
- de beschikbaarheid van officiële registers en diensten van derden; de actualiteit van de gegevens valt niet onder deze SLA.
5. Claims
Om een servicekrediet te verkrijgen, dient de klant zijn aanvraag in via het contactformulier, onderwerp “Commerciële vraag”, uiterlijk 30 dagen na het einde van de betrokken maand. De aanvraag vermeldt het e-mailadres van de account en de data en tijdstippen van het incident.
DEVINTECH antwoordt binnen 10 werkdagen. Een servicekrediet wordt alleen toegekend als de account zijn betalingen heeft voldaan. Een laattijdige aanvraag geeft geen recht op een servicekrediet.
6. Wijzigingen
DEVINTECH kan deze SLA wijzigen; de geldende versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Een wijziging vermindert de verbintenis niet die van toepassing is tijdens de lopende factureringsperiode.